¿Puedo cancelar un servicio?

La cancelación y reembolso del pago por servicios no disfrutados (que no han sido llevados a cabo) por causas ajenas a nuestra voluntad está disponible dentro de los 14 días desde la fecha de compra y hasta 72 horas antes de la actividad. No obstante, algunos servicios tienen una política de cancelación diferente. Revisa la […]

¿Qué pasa si el proveedor cancela mi reserva?

Aunque no es habitual, a veces el proveedor podría verse en la obligación de cancelar una reserva, y sabemos lo mucho que eso puede trastocar tus planes. Pero no te preocupes: ON Studio te ofrece alternativas ante estos contratiempos inesperados. Como primera opción, esperamos que el proveedor pueda ofrecerte un cambio de fecha que sea […]

¿Puedo cambiar la fecha de mi experiencia?

Sí, aunque debes tener en cuenta que solo se permite un cambio. Este está sujeto a la disponibilidad del proveedor. El cambio de fecha debe avisarse al menos 72 horas antes de que se vaya a realizar la experiencia.

¿Puedo ceder mi experiencia a otra persona?

Si no puedes disfrutar de tu experiencia o ya has gastado la opción de cambio de fecha, puedes cederla a otra persona. Para esto debes contactar previamente y con antelación con ON STUDIO y el proveedor, indicando los datos personales y de contacto de la persona a la que quieres cederle la experiencia, y esperar […]

¿Es posible cambiar de experiencia?

Los cambios de experiencia no están permitidos salvo por impedimentos climatológicos (consultar en el epígrafe “Condiciones climatológicas”). Sin embargo, consulta las condiciones de cancelación o cambio de fecha para ver otras opciones.

¿Qué ocurre si las condiciones climatológicas son adversas?

En ocasiones, por motivos de seguridad, podemos vernos obligados a cancelar alguna actividad dentro de una experiencia ON Studio. Esto sucederá siempre por causas ajenas a la voluntad de ON Studio pero por causa justificada. En este caso, si ya has adquirido tu experiencia ON Studio puedes optar por:

¿Quién asume la responsabilidad de las experiencias?

Los clientes realizan las actividades bajo su propia responsabilidad, asumiendo los riesgos que estas puedan presentar. En el caso de menores de edad, deben estar acompañados por un adulto responsable. Por motivos de seguridad, puede ser que alguna experiencia no sea apta para todas las edades. Esta información se detalla en la página de cada […]

No estoy satisfecho/a con el producto, ¿dónde puedo reclamar?

Desde ON Studio trabajamos intermediando entre las empresas proveedoras y los clientes. Es responsabilidad de cada una de las empresas colaboradoras mantener un servicio de calidad y acorde con la oferta descrita. En este sentido, son los proveedores de servicios durante el servicio los únicos responsables del buen funcionamiento del mismo. En el caso de […]

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